ИТС — информационно-техническое сопровождение: инженер НоваКлаб отвечает за 15 минут, подключается к кассе удалённо, следит за сроком ФН, передачей чеков в ОФД и обновлениями под закон. От 1 500 ₽ в месяц за точку.
Всё, что обычно покупают по одной услуге за раз, — в одной подписке. Правая колонка показывает, во сколько обходится то же самое без ИТС.
| Работа | Базовый1 500 ₽/мес | Оптимальный2 900 ₽/мес | Максимум4 900 ₽/мес | Без ИТСразово |
|---|---|---|---|---|
| Консультации по кассетелефон, чат, видеосвязь | входит | входит | входит | 700 ₽ / обращение |
| Удалённая диагностика и исправление ошибокподключаемся к кассе по вашему разрешению | входит | входит | входит | 1 500 ₽ |
| Обновления прошивки и ФФД под закон | входит | входит | входит | 2 000 ₽ |
| Контроль срока ФН и ОФДнапоминаем за 30 дней | входит | входит | входит | нет |
| Чек коррекции и возвратыкогда кассир ошибся | входит | входит | входит | 1 000 ₽ |
| Замена ФН и перерегистрация в ФНСработа, без стоимости накопителя | 2 000 ₽ | входит | входит | 4 000 ₽ |
| Настройка маркировки и ЕГАИСЧестный знак, УТМ, ключ | 2 500 ₽ | входит | входит | 5 000 ₽ |
| Подключение эквайринга и товароучёта1С, МойСклад и похожие | 2 000 ₽ | входит | входит | 3 000 ₽ |
| Выезд инженера на точку | 1 500 ₽ | входит | входит | 2 500 ₽ |
| Подменная касса на время ремонта | нет | входит | входит | 900 ₽ / день |
| Обучение новых кассиров40 минут, на точке или по видео | нет | 1 000 ₽ | входит | 1 500 ₽ |
| Персональный инженер и круглосуточная линия | нет | нет | входит | нет |
Цена за одну кассу в месяц. При оплате за год два месяца в подарок.
Одна касса, вопросы в рабочие часы, всё удалённо
До трёх касс, семь дней в неделю, выезд в течение дня
Сеть точек, персональный инженер, круглосуточно
Сроки прописаны в договоре и считаются в часы поддержки вашего тарифа. Заявку можно оставить по телефону, в чате или кнопкой «Помощь» на экране кассы.
Вы получаете номер обращения и имя инженера в СМС.
Звонит, уточняет симптомы, просит разрешение на удалённое подключение.
Девять из десяти обращений закрываются без выезда: ОФД, ФН, обновления, настройки.
Если дело в «железе»: ремонт на месте или подменная касса, пока ваша в сервисе.
Пять самых частых обращений за прошлый год. Выберите ситуацию — покажем, что вы видите на экране и что делаем мы.
Что происходит. Касса пробивает чеки, но не отправляет их оператору фискальных данных: истёк договор с ОФД, слетели настройки или нет интернета. По закону у ФН есть 30 дней, потом он перестаёт подписывать чеки.
Что происходит. Чаще всего — лента вставлена не той стороной, крышка закрыта неплотно или датчик бумаги залип. Реже — износ печатающей головки.
Что происходит. У ФН есть срок — 15 или 36 месяцев — и память. Когда истекает любое из двух, касса перестаёт выдавать чеки до замены накопителя и перерегистрации.
Что происходит. УТМ — универсальный транспортный модуль ЕГАИС — не стартует: истёк ключ, обновился сам и упал, или кассу перезагрузили во время обновления.
Что происходит. Код выбыл из оборота у поставщика, не принят по накладной или сканер читает его с ошибкой. Касса обязана проверить код перед продажей и не пропускает сомнительный.
Да, любой терминал «Нова». Перед подключением инженер один раз проверяет кассу удалённо: прошивку, ФН, ОФД — это бесплатно и занимает полчаса.
Через приложение «Нова Помощь» на самой кассе: вы нажимаете «Разрешить» и видите на экране всё, что делает инженер. Без вашего подтверждения подключиться нельзя.
В «Оптимальном» в цену входят до трёх касс на одной точке. Для сети точек подойдёт «Максимум»: один договор, один инженер, отчёт по всем кассам раз в месяц.
Месяц сопровождения не оплачивается — это прописано в договоре. За прошлый год такое случилось дважды, оба раза из-за задержки запчастей.
Оставьте телефон и модель кассы — инженер перезвонит, проверит терминал удалённо и включит мониторинг. Первый месяц для новых клиентов — 0 ₽.
Сейчас отвечаем за 8 минут